Zasady dotyczące Reklamacji i Zwrotów
Data ostatniej aktualizacji: 07.10.2025
Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie internetowym. Przykładamy dużą wagę do satysfakcji naszych klientów, dlatego stworzyliśmy zasady dotyczące reklamacji i zwrotów, aby ułatwić Ci proces zgłaszania wszelkich problemów.
1. Reklamacje
W przypadku, gdy zakupiony produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji. Reklamację można złożyć w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu. Reklamacje rozpatrywane będą w przeciągu 14 dni kalendarzowych. W zależności od statusu rozpatrzenia reklamacji odesłanie towaru do klienta odbędzie się za pośrednictwem firmy kurierskiej z datą realizacji dostawy zazwyczaj trwającej 1-2 dni.
Procedura reklamacji:
- Skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-maila ctrlija@gmail.com lub telefonicznie pod numerem 600 034 675, aby zgłosić problem.
- W wiadomości podaj numer zamówienia, opis wady oraz swoje dane kontaktowe.
- Po zaakceptowaniu reklamacji, poprosimy o odesłanie produktu na nasz adres lub do paczkomatu inPost.
2. Zwroty
Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zakupionego produktu, masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 30 dni od daty jego otrzymania.
Procedura zwrotu:
- Skontaktuj się z nami, aby zgłosić chęć zwrotu. Możesz to zrobić za pośrednictwem e-maila ctrlija@gmail.com lub telefonu 600 034 675.
- Odesłany produkt musi być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, z metkami i dokumentami.
- Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z naszej pomyłki (np. wysłanie niewłaściwego produktu).
3. Zasady dotyczące zwrotu kosztów
Po otrzymaniu zwróconego towaru (wraz z kopią formularza o odstąpieniu od umowy sprzedaży) i potwierdzeniu jego stanu, dokonamy zwrotu kosztów w ciągu 14 dni kalendarzowych na konto, z którego dokonano płatności. Przy zwrocie kosztów nie uwzględniamy kosztów przesyłki, chyba że zwrot wynika z naszej pomyłki.
4. Wyjątki od zwrotów i reklamacji
Nie przyjmujemy zwrotów ani reklamacji w przypadku:
- Produktów personalizowanych lub wykonanych na specjalne zamówienie.
- Produktów, które noszą ślady użytkowania lub uszkodzenia.
5. Kontakt
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących reklamacji i zwrotów, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem e-mail ctrlija@gmail.com lub telefonicznie 600 034 675.
Dziękujemy za zaufanie i zakupy w naszym sklepie!