Zasady dotyczące Reklamacji i Zwrotów
Data ostatniej aktualizacji: 07.10.2025
Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie internetowym. Przykładamy dużą wagę do satysfakcji naszych klientów, dlatego stworzyliśmy zasady dotyczące reklamacji i zwrotów, aby ułatwić Ci proces zgłaszania wszelkich problemów.
1. Reklamacje
W przypadku, gdy zakupiony produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji. Reklamację można złożyć w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu. Reklamacje rozpatrywane będą w przeciągu 14 dni kalendarzowych. W zależności od statusu rozpatrzenia reklamacji odesłanie towaru do klienta odbędzie się za pośrednictwem firmy kurierskiej z datą realizacji dostawy zazwyczaj trwającej 1-2 dni.
Procedura reklamacji:
- Skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-maila ctrlija@gmail.com lub telefonicznie pod numerem 600 034 675, aby zgłosić problem.
- W wiadomości podaj numer zamówienia, opis wady oraz swoje dane kontaktowe.
- Po zaakceptowaniu reklamacji, poprosimy o odesłanie produktu na nasz adres lub do paczkomatu inPost.
2. Zwroty
Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zakupionego produktu, masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 30 dni od daty jego otrzymania.
Procedura zwrotu:
- Skontaktuj się z nami, aby zgłosić chęć zwrotu. Możesz to zrobić za pośrednictwem e-maila ctrlija@gmail.com lub telefonu 600 034 675.
- Odesłany produkt musi być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, z metkami i dokumentami.
- Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z naszej pomyłki (np. wysłanie niewłaściwego produktu).
3. Zasady dotyczące zwrotu kosztów
Po otrzymaniu zwróconego towaru (wraz z kopią formularza o odstąpieniu od umowy sprzedaży) i potwierdzeniu jego stanu, dokonamy zwrotu kosztów w ciągu 14 dni kalendarzowych na konto, z którego dokonano płatności. Przy zwrocie kosztów nie uwzględniamy kosztów przesyłki, chyba że zwrot wynika z naszej pomyłki.
4. Wyjątki od zwrotów i reklamacji
Nie przyjmujemy zwrotów ani reklamacji w przypadku:
- Produktów personalizowanych lub wykonanych na specjalne zamówienie.
- Produktów, które noszą ślady użytkowania lub uszkodzenia.
GWARANCJA SATYSFAKCJI REGULAMIN:
Wierzymy, że dziennik CTRL+JA jest wartościowym narzędziem wspierającym rozwój i budowanie relacji. Jeżeli jednak, mimo rzetelnego korzystania z dziennika, nie spełni on Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z Gwarancji Satysfakcji.
Warunki uzyskania zwrotu środków
§1.
Gwarancja Satysfakcji dotyczy wyłącznie dzienników zakupionych bezpośrednio u
Sprzedającego.
§2.
Z gwarancji można skorzystać tylko jeden raz na jednego Kupującego.
§3.
Warunkiem uzyskania zwrotu jest regularne korzystanie z dziennika przez minimum 30 kolejnych dni od dnia rozpoczęcia jego wypełniania.
§4.
Po upływie 30 dni Kupujący przesyła Sprzedającemu zdjęcia stron wskazanych przez Sprzedającego. Zdjęcia służą wyłącznie potwierdzeniu, że dziennik był faktycznie i systematycznie uzupełniany.
§5.
Kupujący nie ma obowiązku udostępniania treści osobistych. Wszystkie wpisy mogą zostać zamazane, zakryte lub w inny sposób uniemożliwiający ich odczytanie, pod warunkiem że możliwe będzie potwierdzenie wypełnienia wskazanych stron.
§6.
Kupujący przesyła wraz ze zgłoszeniem numer rachunku bankowego, na który ma
zostać dokonany zwrot środków.
§7.
Po potwierdzeniu spełnienia warunków Gwarancji Satysfakcji Sprzedający zwróci cenę zapłaconą za dziennik.
§8.
Zwrot środków nastąpi w terminie do 30 dni od dnia otrzymania kompletu wymaganych zdjęć oraz numeru rachunku bankowego Kupującego.
§9.
Koszty dostawy oraz ewentualne koszty odesłania produktu nie podlegają zwrotowi.
§10.
Gwarancja Satysfakcji jest dobrowolnym świadczeniem Sprzedającego i nie ogranicza ani nie wyłącza praw Kupującego wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym prawa do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.
Kontakt
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących reklamacji i zwrotów, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem e-mail ctrlija@gmail.com lub telefonicznie 600 034 675.
Dziękujemy za zaufanie i zakupy w naszym sklepie!